Alptekin Topal
Bir issuing banka olarak, hem geleneksel hem de meydan okuyan bankalar, kart sahiplerine veya müşterilerine bir kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kart ürünü veya hizmeti sağlamaktan ve uygun bir kredi limiti belirlemekten sorumludur.
Yine de, günümüzün rekabetçi bankacılık ortamında geleneksel bankacılık ürün ve hizmetlerini sunmak, bankaların kart sahibi sayısını artırmak ve kart sahibi devamlılığını sağlamak için yeterli olmamaktadır.
Bu blog içeriği aracılığıyla, kartı veren bankaların ihtiyaç ve zorluklarını inceleyeceğiz, yenilikçi issuing çözümlerimizi açıklayacağız ve kart sahibi portföyünüzü genişletmenize yardımcı olacak deneyim dolu stratejiler paylaşacağız.
Issuing Bankaların İhtiyaçları ve Zorlukları
Günümüzün bankaları, anında ve gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için kart verme çözümlerini ve ürünlerini modernize etmeye ve yükseltmeye zorlayan rekabetçi bir ortamda faaliyet gösteriyor. Çünkü piyasadaki bu kadar çok kart teklifi ve ödeme çözümü ile müşterilerin kartları değiştirmesi ve daha iyi bir anlaşma araması kolaydır.
Bu bankalar artan rekabetin yanı sıra gelişen teknolojiler, müşterilerin finansal hizmetlere yönelik değişen algıları ve piyasaya giren dış oyuncular nedeniyle baskıyla karşı karşıya kalmaktadır.
İşte tüm bu zorluklara daha yakından bir bakış.
Sanal Dünyayı Takip Etmek
Tüm yapay zeka uygulamaları ve gelişen dijital teknolojiler ile teknolojinin kültürümüze yerleştiği ve bankacılık sektörüne yayıldığı açıktır.
2026 yılına kadar, yüksek tüketici talebi nedeniyle temassız ödeme pazar büyüklüğünün değerinin dört katına çıkması bekleniyor. Dolayısıyla günümüzün sanal dünyasında, QR kodları, mobil cüzdanlar ve NFC ödemeleri gibi dijital ve temassız ödeme yöntemleriyle dijitale öncelik veren bir deneyim sağlamak artık issuing bankalar için rekabetten sıyrılma anlamında bir seçenek değil.
Bu, bir banka veya finans kuruluşunun yenilikçi kart verme çözümleri sunan bir issuer processor ile ortaklık kurma konusunda yetersiz kaldığında, rekabetin dışında bırakılabileceği anlamına gelir.
Ayrıca, pazardaki rekabetin en yıkıcı yönlerinden biri de sanal kartlar veya ödemelerdir. Günümüzde Starbucks, Vodafone ve Apple gibi birçok marka, müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek için sanal cüzdanlar veya kartlar aracılığıyla bir mobil ödeme ağ geçidi sunuyor ve bu da kart sahiplerinin bankaların sunduğu fiziksel veya sanal kartları bırakmasına neden oluyor. Aslında, Y kuşağının %67’sinin fiziksel bir kartı bile yok.
Yükselen Beklentileri Karşılamak
Bugünün müşterileri her zamankinden daha anlayışlı ve daha bilgili. Kişiselleştirilmiş, hızlı ve kullanışlı bir bankacılık deneyimi ile karşılaşma beklentileri var. Kart siparişinden PIN kodlarının belirlenmesine kadar kart edinim yolculuğundaki her işlemin gerçek zamanlı ve daha kolay olmasını istiyorlar. Örneğin, pazardaki tüketicilerin %47’si mobil uygulama veya web sitesi üzerinden yeni bir banka hesabı açmayı tercih ediyor.
Ayrıca, mobil bankacılık uygulamaları aracılığıyla banka hesaplarının ve iletişimlerinin sürekli kontrolünü istiyorlar ve tüm ödeme ihtiyaçlarını karşılamak için fiziksel, dijital ve sanal kartları bütünsel olarak kullanıyorlar.
Müşteriyi Elde Tutmak
Accenture Finansal Hizmetler Küresel Araştırmasına göre, 33.000 bankacılık müşterisinin yaklaşık %49’u bir bankaya olan bağlılıklarının hizmet kalitesinden kaynaklandığını belirtiyor.
Bankalar ve finans kurumları için hizmet kalitesini artırmak, müşterilere esnek ve kullanımı kolay bankacılık hizmetleri ile kişiselleştirilmiş ve anlamlı deneyimler için tasarlanmış kart ürünleri sunmayı gerektiriyor.
Bu nedenle, kart sahipleri ile zengin bir ilişki kurmak için kart veren kuruluşlar, veriye dayalı bir yaklaşım benimsemeli ve bilinçli kararlarla değeri artırmak için kart harcama davranışı ve denge eğilimleri gibi temel parametreleri belirlemelidir.
Güvenliğin Sağlanması
Doğası gereği, issuing ve kart yönetim sistemleri hassas müşteri bilgilerini tutar ve bu da dolandırıcılığı sektördeki önde gelen zorluklardan biri haline getirir. Kart issuing açısından, bankaların karşılaştığı en büyük dolandırıcılık riskleri, kart numaralandırma, kartsız dolandırıcılık, satış noktası dolandırıcılığı ve hesap devralmadır.
2022’de toplam kimlik dolandırıcılığının yüzdesi %79’a ulaştı, bu da bankaların ve finans kurumlarının dolandırıcılık çözümlerine, konum tabanlı, risk tabanlı ve biyometrik kimlik doğrulama gibi teknoloji odaklı güvenlik önlemlerine yatırım yapması gerektiği anlamına geliyor.
PayCore Issuing Çözümlerine Yakından Bakış
Her kaydırma veya online ödeme sürecinde, müşterilerinize sadık kalıp kalmadıklarını belirleyecek veya tüketicilerin piyasadaki diğer kart seçeneklerine göre sizin kart tekliflerinizi tercih etmeye yönlendirecek bir deneyim sunuyorsunuz.
Bu nedenle, kart veren kurumların mevcut zorlukların üstesinden gelmek ve portföylerini genişletmek için müşterilerine müşteri odaklı ve esnek kart ürünleri ve hizmetleri sunmaları çok önemlidir. Bunu göz önünde bulundurarak PayCore olarak bankalar, PSP’ler ve finans kurumları için kapsamlı ve yenilikçi ihraç çözümleri sunuyoruz.
Kolayca uyarlanabilen ve EMV uyumlu issuing lisanslama and issuing processing çözümlerimiz, iş ortaklarımızın tüm kart ürünlerini bütünsel olarak yönetmelerini ve her türlü ödemeyi ve uluslararası veya yerel uyumları desteklemelerini sağlar.
Eksiksiz issuing platformlarımız ve hizmetlerimiz sayesinde operasyonlarınızı sürekli olarak izleyebilir, anında kişiselleştirilmiş kart ürünleri sunabilir, tekliflerinizi yenileyebilir ve charge-back, takas ve mutabakat yönetimi gibi önemli işlemleri tamamlayabilirsiniz.
Banka, kredi ve ön ödemeli kart issuing gibi çevik çözümlerimiz ve hizmetlerimizle müşterilerinize katma değerli teklifler ve hizmetler sunmanıza yardımcı olmak için güçlerimizi birleştirelim!
PayCore Kart Issuing Çözümleri ve Hizmetleri ile Kart Portföyünü Büyütme Stratejileri
Yukarıda belirttiğimiz gibi, kart sahibi portföyünü genişletmek ve müşteriyi elde tutmak, değer teklifinizi yükseltmek ve benzersiz deneyimler sağlamak için zaman ve çaba harcamakla ilgilidir. Yenilikçi yayın çözümleri ile bunu nasıl başarabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Müşteri Tabanınızı Genişletmek için Verilerden Yararlanın
Geniş bir müşteri tabanını segmentlere ayırmak ve müşterilerin harcama alışkanlıkları, tercih ettikleri satış noktaları, gelirleri veya demografileri hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler toplamak, bankaların ve kurumların kârlı segmentleri belirlemesine ve mevcut ve potansiyel her müşteri için benzersiz promosyon içeriği belirlemesine olanak tanır.
Örneğin, issuing çözümleri sunan PayCore ile, kart ürünleriniz, hizmetleriniz veya tekliflerinizle pazardaki potansiyel müşteriler için hedeflenen eylemleri gerçekleştirmek üzere önemli müşteri verilerini izleyebilirsiniz.
Sadakat Programları ile Tekliflerinizi Güçlendirin
Etkili sadakat programları oluşturmak, herhangi bir finans kuruluşunun müşteri sayısını artırması, geliri artırması müşteriyi elde tutmayı sağlaması için çok önemlidir. Başarılı sadakat programları oluşturmanın ve sürdürmenin anahtarı, ayrıntılı, değere dayalı bir CRM yaklaşımıyla aksiyona geçirilebilir iç görüler toplamak ve müşterileri buna göre teşvik etmektir.
Mevcut veya potansiyel müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerini inceleyerek kart ürün veya hizmetlerinize doğru müşterileri çekmek ve kart sahipleri için değer yaratmak için sadakat programlarınızı farklı kampanya türleri ile çeşitlendirebilir,
Kart Yönetim Sistemlerinizi Modernleştirin
Günümüzde bankaların karşılaştığı tüm teknolojik ve kültürel zorluklar göz önüne alındığında, modern kart basımının bir ödeme hizmetinden çok daha fazlası olduğunu söylemek doğru olur.
Doğru müşterileri çekebilmeleri ve kart portföylerini genişletebilmeleri, ürün ve hizmetlerin değişen beklentilere ve ortaya çıkan değişimlere göre uyarlanmasıyla ilgilidir. Bu nedenle, issuing bankalar için doğru bir processing firması ile ortaklık kurarak kart yönetim sistemlerini yenilemek çok önemlidir.
21 yılı aşkın ödeme yazılımı uzmanlığına sahip bir ödeme işleme hizmetleri şirketi olarak, tüm kart yönetim sistemlerinizi bütünsel olarak yükseltmek ve bugünün ve geleceğin tüm acquiring and issuing gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olmak için buradayız.
Bütünsel kart yönetim sistemi Ocean 2.0’ı yakından inceleyin, bankacılık sektörünün geleceğine hazırlanın, tüm issuing and acquiring işlemlerinizi sorunsuz bir şekilde yönetin ve müşterileriniz için akıllı kart ürünleri ve teklifleri oluşturun!
