[vc_row kd_background_image_position=”vc_row-bg-position-top”][vc_column][vc_column_text]by Meri\u00e7 \u00d6zgen, Ay\u015fen Nergiz<\/p>\n
M\u00fc\u015fterisini elde tutmay\u0131 ba\u015faramayan kurulu\u015flar her y\u0131l 1,6 trilyon dolar kaybediyor. Bu nedenle, m\u00fc\u015fteri sadakat programlar\u0131, herhangi bir kurulu\u015fun m\u00fc\u015fteriyi elde tutmas\u0131, geliri ve referanslar\u0131 art\u0131rmas\u0131 i\u00e7in temel stratejilerdir. Ek olarak, ba\u011fl\u0131l\u0131k programlar\u0131ndan yararlanmak, eyleme d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir m\u00fc\u015fteri verileri toplaman\u0131n harika bir yoludur.<\/p>\n
\u00d6zellikle bir finans kurumu, perakendeci veya \u00fcye i\u015fyeri i\u00e7in sadakat programlar\u0131ndan yararlanmak, sad\u0131k m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131, sat\u0131n alma s\u0131kl\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve toplam geliri art\u0131rmak i\u00e7in bir zorunluluktur.<\/p>\n
Bu blog boyunca, m\u00fc\u015fteri sadakat programlar\u0131n\u0131 \u00f6demelere uyarlaman\u0131n nas\u0131l\u0131n\u0131 ve nedenlerini inceleyece\u011fiz ve bu kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fterileri i\u00e7in nas\u0131l de\u011fer yaratan programlar olu\u015fturabilece\u011fini a\u00e7\u0131klayaca\u011f\u0131z.<\/p>\n
Sadakat Programlar\u0131na Nas\u0131l Yakla\u015f\u0131l\u0131r?<\/strong><\/p>\n \u00d6deme sistemlerinde m\u00fc\u015fteri sadakat programlar\u0131n\u0131 uyarlamaya ge\u00e7meden \u00f6nce, firmalar\u0131n kampanyalar\u0131nda ba\u015far\u0131l\u0131 olmak i\u00e7in bu ara\u00e7lar\u0131 nas\u0131l kulland\u0131klar\u0131na a\u00e7\u0131kl\u0131k getirelim.<\/p>\n Sadakat programlar\u0131, bankalar, perakendeciler veya \u00fcye i\u015fyerleri taraf\u0131ndan m\u00fc\u015fterileri devaml\u0131l\u0131\u011f\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in sunulan \u00f6d\u00fcl programlar\u0131d\u0131r. Tipik olarak, bu programlar sad\u0131k m\u00fc\u015fterileri \u00e7ekmek ve elde tutmak i\u00e7in m\u00fc\u015fterileri indirimler, \u00f6d\u00fcller, cash-bank, mil puanlar\u0131 veya di\u011fer te\u015fviklerle \u00f6d\u00fcllendirir.<\/p>\n Yap\u0131lan ara\u015ft\u0131rmalarda m\u00fc\u015fterilerin yakla\u015f\u0131k %84’\u00fc etkili sadakat programlar\u0131 olan kurulu\u015flara sad\u0131k kalma olas\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131n daha y\u00fcksek oldu\u011funu ve %66’s\u0131 sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131n sadakat programlar\u0131ndan etkilendi\u011fini s\u00f6yl\u00fcyor.<\/p>\n G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn m\u00fc\u015fterileri ald\u0131klar\u0131 teklifler konusunda \u00e7ok daha se\u00e7ici. Rekabet\u00e7i faiz oranlar\u0131n\u0131n, daha iyi \u00fcye i\u015fyeri hizmetlerinin ve online \u00f6deme se\u00e7eneklerinin \u00f6tesinde, benzersiz programlar\u0131n sunulmas\u0131n\u0131 ve t\u00fcm tekrar eden sat\u0131n al\u0131mlarla \u00f6d\u00fcllendirilmesini bekliyorlar.<\/p>\n Ayr\u0131ca, m\u00fc\u015fterilerin ilgi alanlar\u0131 ve al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, \u00f6demeler d\u00fcnyas\u0131nda sunulan sadakat programlar\u0131na bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131n\u0131 belirleyen bir\u00e7ok y\u00f6nden farkl\u0131l\u0131k g\u00f6stermektedir.<\/p>\n \u00d6rne\u011fin, FIS firmas\u0131 taraf\u0131ndan yay\u0131nlanan Generation Pay raporuna g\u00f6re, kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n %75’i market harcamalar\u0131 i\u00e7in sadakat programlar\u0131n\u0131 tercih ediyor ve %57’si sadakat programlar\u0131n\u0131n en iyi \u00f6zelli\u011finin s\u00fcresiz\u00a0 puanlar oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor.<\/p>\n M\u00fc\u015fterilerin ilgi ve al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 gibi kurulu\u015flar i\u00e7in de\u011ferleri de farkl\u0131l\u0131k g\u00f6stermektedir. Bu nedenle, uygun maliyetli bir m\u00fc\u015fteri elde tutma stratejisine sahip olmak ve m\u00fc\u015fteri sadakat programlar\u0131ndan en iyi \u015fekilde yararlanmak i\u00e7in kurulu\u015flar, m\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131n segmentlere ayr\u0131ld\u0131\u011f\u0131 ve m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler sa\u011flanan b\u00fct\u00fcnsel bir yakla\u015f\u0131m edinmelidir.<\/p>\n Bu yakla\u015f\u0131m\u0131, sadakat programlar\u0131ndaki t\u00fcm bo\u015fluklar\u0131 tamamlayacak ak\u0131ll\u0131 kampanya y\u00f6netimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri gerektirir. Kampanya y\u00f6netiminin sadakat programlar\u0131n\u0131z\u0131n performans\u0131n\u0131 nas\u0131l art\u0131rabilece\u011fine daha yak\u0131ndan bakal\u0131m.<\/p>\n Kampanya y\u00f6netimi<\/strong><\/p>\n Finansal Teknoloji \u015firketleri taraf\u0131ndan sunulan kampanya y\u00f6netimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri, CRM tabanl\u0131 y\u00f6netim sistemleri veya kampanya varl\u0131klar\u0131n\u0131 m\u00fc\u015fterinin g\u00fcncelli\u011fi, s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 veya parasal de\u011feri gibi eyleme d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fclere g\u00f6re optimize eden \u00e7\u00f6z\u00fcmlerdir.<\/p>\n Bu sistemler, bankalar\u0131n, perakendecilerin veya \u00fcye i\u015fyerlerinin m\u00fc\u015fterilerine segmentlerine ve \u00f6zel ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re benzersiz programlar sunmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayan senaryo tabanl\u0131 uygulamalara dayan\u0131r. Bu da hem m\u00fc\u015fteriler hem de kurulu\u015flar i\u00e7in de\u011ferli sadakat programlar\u0131 olu\u015fturur.<\/p>\n PayCore’da b\u00fct\u00fcnsel kart y\u00f6netim sistemi Ocean 2.0 kapsam\u0131ndaki kapsaml\u0131 kampanya y\u00f6netimi ve sadakat mod\u00fcl\u00fcm\u00fcz, esnek sadakat programlar\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in u\u00e7tan uca bir \u00e7\u00f6z\u00fcm sunar.<\/p>\n Bu mod\u00fcl, t\u00fcm kart tiplerini ve t\u00fcm kanallar\u0131 destekler ve kampanya sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n detayl\u0131 olarak izlenmesini ve raporlanmas\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n Ocean2.0, online kampanya parametrelerini destekleyen parametrik bir yap\u0131 sa\u011flar; \u00fcr\u00fcn profili, m\u00fc\u015fteri grubu, se\u00e7ilen kart grubu, se\u00e7ilen \u00fcye i\u015fyeri, se\u00e7ilen \u00fcye i\u015fyeri grubu, marka, MCC, sekt\u00f6r, i\u015flem tipi, i\u015flem kayna\u011f\u0131, se\u00e7ilen banka ve \u00f6zel g\u00fcnler gibi farkl\u0131 parametrelere g\u00f6re kampanya planlanabilir.<\/p>\n 21 y\u0131l\u0131 a\u015fk\u0131n tecr\u00fcbemizle finansal kurumlar, bankalar, \u00fcye i\u015fyerleri ve m\u00fc\u015fteriler aras\u0131nda kazan-kazan ili\u015fkisi olu\u015fturmak i\u00e7in esnek ve senaryo bazl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunuyoruz. PayCore \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinden nas\u0131l yararlanabilece\u011finizi \u00f6\u011frenmek i\u00e7in web sitemizi ziyaret edin.<\/p>\n PayCore Kampanya Y\u00f6netimi ve Sadakat<\/strong><\/p>\n \u00d6demelerde M\u00fc\u015fteri Sadakat Kampanyas\u0131 T\u00fcrleri<\/strong><\/p>\n \u015eimdiye kadar sadakat programlar\u0131n\u0131n \u00f6nemini ve kurulu\u015flar\u0131n bunlar\u0131 b\u00fct\u00fcnc\u00fcl bir yakla\u015f\u0131mla nas\u0131l de\u011ferlendirmeleri gerekti\u011fini inceledik. Art\u0131k bankalar\u0131n, \u00fcye i\u015fyerlerinin, perakendecilerin ve finans kurumlar\u0131n\u0131n kullanabilece\u011fi farkl\u0131 m\u00fc\u015fteri sadakati uygulamalar\u0131n\u0131 inceleyebiliriz.<\/p>\n Puana Dayal\u0131 Kampanyalar<\/strong><\/p>\n Basit\u00e7e ifade etmek gerekirse, puana dayal\u0131 kampanyalar, m\u00fc\u015fterilerin puan biriktirmesine ve bunlar\u0131 al\u0131\u015fveri\u015f, hediye veya di\u011fer te\u015fvikler i\u00e7in kullanmas\u0131na olanak tan\u0131yan sadakat programlar\u0131d\u0131r.<\/p>\n Citibank’\u0131n Citi ThankYou puan\u0131na dayal\u0131 sadakat program\u0131, finansal hizmetlerde sadakat programlar\u0131n\u0131n yeteneklerini ke\u015ffetmek i\u00e7in harika bir \u00f6rnektir.<\/p>\n Kampanya, Citi kredi kart\u0131 kullan\u0131larak harcanan her 1 dolar i\u00e7in bir puan sunarak m\u00fc\u015fterilerin 25 dolar kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda 1.000 puan sat\u0131n almas\u0131na ve bunlar\u0131 hediye kartlar\u0131, nakit \u00f6d\u00fcller, kredi \u00f6demeleri, yard\u0131m ba\u011f\u0131\u015flar\u0131 ve daha fazlas\u0131 i\u00e7in kullanmas\u0131na olanak tan\u0131r.<\/p>\n PayCore kart y\u00f6netim platformu, ho\u015fgeldin puan kampanyalar\u0131, ek puan kampanyalar\u0131, taahh\u00fct puan kampanyalar\u0131, avans puan kampanyalar\u0131 ve ba\u011f\u0131\u015f puan kampanyalar\u0131 gibi \u00e7e\u015fitli nokta tabanl\u0131 kampanya t\u00fcrlerini destekler.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”15444″ img_size=”full”][vc_column_text]\u0130ndirim Kampanyalar\u0131<\/strong><\/p>\n \u0130ndirim, m\u00fc\u015fterileri ve potansiyel m\u00fc\u015fterileri bir sat\u0131n alma i\u015flemi yapmaya te\u015fvik etmek i\u00e7in uzun s\u00fcredir kullan\u0131lmaktad\u0131r. \u0130ndirimler, kampanyalar dahilinde kullan\u0131lmak ve belirli m\u00fc\u015fterilere, \u00f6rne\u011fin bir m\u00fc\u015fteri segmentine veya belirli bir m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131na \u00fcyelik gibi belirli ko\u015fullar alt\u0131nda verilmek \u00fczere tasarlanm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n Lider bir banka olan Revolut, d\u00fcnya genelinde 18 milyondan fazla bireysel ve 500 bin kurumsal kullan\u0131c\u0131dan olu\u015fan bir m\u00fc\u015fteri taban\u0131na ula\u015farak indirime dayal\u0131 sadakat kampanyalar\u0131 i\u00e7in de\u011ferli bir \u00f6rnek olu\u015fturdu. Banka, kullan\u0131c\u0131lar\u0131na ek avantajlar sa\u011flamak i\u00e7in \u00fcr\u00fcnlerini \u00e7e\u015fitli tekliflerle uyarlamaktad\u0131r:<\/p>\n Restoranlar, perakendeciler, etkinlikler ve \u00e7ok daha fazlas\u0131nda indirimler<\/p>\n \u00c7ok \u00e7e\u015fitli perakendeci ve restoranlardan yap\u0131lan al\u0131\u015fveri\u015flerde para iadesi, hemen hesaba iade edilir Uygulama arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla g\u00f6nderilen hediye kartlar\u0131nda %10 para iadesi<\/p>\n Eksiksiz bir platform olarak Ocean 2.0, bankalar\u0131n birden fazla \u00f6zelli\u011fe sahip sadakat programlar\u0131 uygulamalar\u0131n\u0131 sa\u011flar ve parametik altyap\u0131s\u0131yla i\u015fyeri indirim y\u00fczdeleri, se\u00e7ilen \u00fcr\u00fcnler i\u00e7in indirimler, se\u00e7ilen MCC i\u00e7in indirimler ve se\u00e7ilen i\u015flem t\u00fcrleri i\u00e7in indirimler gibi farkl\u0131 indirim t\u00fcrleri sunar.<\/p>\n Taksit Kampanyalar\u0131<\/strong><\/p>\n Tamam\u0131n\u0131 sat\u0131n almaya g\u00fcc\u00fcn\u00fcz yetse bile, \u00f6zellikle enflasyonun y\u00fcksek oldu\u011fu \u00fclkelerde taksitle \u00f6deme daha ak\u0131ll\u0131ca bir karar olabilir, \u00e7\u00fcnk\u00fc b\u00f6ylece birikimlerinize veya acil durum fonunuza dokunmak zorunda kalmazs\u0131n\u0131z. Tamam\u0131n\u0131 \u00f6deyene kadar, zaman i\u00e7inde, genellikle birka\u00e7 ay veya y\u0131l boyunca dilimler halinde \u00f6deme yapabilirsiniz.<\/p>\n Ocean 2.0 platformu, kart sahibi talebine g\u00f6re, i\u015f yeri tan\u0131ml\u0131 vadeye g\u00f6re taksitlendirme, esnek taksit se\u00e7imi, ek taksit, “not on-us” i\u015flemlere, se\u00e7ece\u011finiz i\u015flemlere taksit, nakit avans, taksit erteleme ve taksit \u00fccreti gibi farkl\u0131 tekliflerle taksit imkan\u0131n\u0131 destekler.<\/p>\n Katalog Bazl\u0131 Kampanyalar<\/strong><\/p>\n Bu t\u00fcr kampanyalar, \u00f6d\u00fcl kataloglar\u0131 sunar ve m\u00fc\u015fterilerin birikmi\u015f puanlar\u0131n\u0131 katalogta yer alan hediye veya te\u015fvikleri almak i\u00e7in kullanmalar\u0131na olanak tan\u0131r. Ek olarak, baz\u0131 durumlarda kataloglar indirim kuponlar\u0131 gibi \u00e7e\u015fitli teklifler i\u00e7erebilir.<\/p>\n Silicon Valley Bank’\u0131n SVB Global Rewards program\u0131, katalog tabanl\u0131 bir sadakat program\u0131n\u0131n harika bir \u00f6rne\u011fidir. Programa kat\u0131l\u0131m i\u00e7in kart sahiplerinden bir \u00fccret al\u0131r. Ancak, m\u00fc\u015fteri puanlar\u0131n\u0131n kullan\u0131m\u0131 konusunda \u00e7e\u015fitli se\u00e7enekler sunar.<\/p>\n M\u00fc\u015fteriler, haz\u0131rlanan katalog ile restoranlarda, bayilerde, benzin istasyonlar\u0131nda ve hay\u0131r kurumlar\u0131nda kullan\u0131labilecek hediye kartlar\u0131 dahil t\u00fcm se\u00e7enekleri g\u00f6rebilir. Ayr\u0131ca katalogda, hesap sahiplerinin birine “bonus” olarak g\u00f6nderebilecekleri \u00f6n \u00f6demeli kartlar da yer al\u0131r.<\/p>\n Ortak Markal\u0131 Kredi Kartlar\u0131<\/strong><\/p>\n Ortak markal\u0131 kredi kartlar\u0131, \u00fcye i\u015fyerleri ve kredi kart\u0131 veren \u015firketler aras\u0131ndaki kar\u015f\u0131l\u0131kl\u0131 ortakl\u0131\u011f\u0131n \u00fcr\u00fcnleridir. Ortak markal\u0131 kredi kartlar\u0131 genellikle \u00fcye i\u015fyeri logolar\u0131 ile tasarlanmakta ve \u00fcye i\u015fyerine \u00f6zel avantajlar sa\u011flamaktad\u0131r.<\/p>\n Bu kartlar, havayollar\u0131, marketler, benzin istasyonlar\u0131 ve daha pek \u00e7ok sekt\u00f6r\u00fcn kart sahiplerine markayla ili\u015fkili, \u00f6zel avantajlar sunar. Ek olarak, bu ortak markal\u0131 kartlar, Visa ve Mastercard gibi k\u00fcresel \u00f6deme \u015femalar\u0131na ba\u011fl\u0131 olmalar\u0131 halinde d\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda kabul edilebilir.<\/p>\n Ortak markal\u0131 kartlar\u0131n en g\u00fczel \u00f6rneklerinden biri T\u00fcrk Hava Yollar\u0131 Miles&Smiles kart\u0131d\u0131r. Miles&Smiles \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131ndaki kart \u00fcr\u00fcnleri, THY ve QNB Bank ortakl\u0131\u011f\u0131yla tasarlanmaktad\u0131r. Kart, m\u00fc\u015fterilere mil biriktirme, onlarla al\u0131\u015fveri\u015f yapma, bilet sat\u0131n alma ve ekstra bagaj gibi \u00e7e\u015fitli se\u00e7enekler sunar.<\/p>\n Bir ba\u015fka g\u00fczel \u00f6rnek de Citibank’\u0131n Costco Anywhere Visa Card’\u0131d\u0131r. Kart, y\u0131ll\u0131k \u00fccret gerektirmez ve s\u00f6zle\u015fmeli sat\u0131\u015f noktalar\u0131ndaki sat\u0131n al\u0131mlar ve Costco ma\u011fazalar\u0131ndan ve costco.com’dan yap\u0131lan di\u011fer t\u00fcm sat\u0131n al\u0131mlar i\u00e7in para iadesi sa\u011flar. Bu nedenle, kart \u00fcr\u00fcnleriyle perakende sadakati olu\u015fturmaya harika bir \u00f6rnektir.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”15458″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\n Affinity programlar\u0131, bir banka taraf\u0131ndan verilen ve genellikle bir hay\u0131r kurumunun logosuna sahip olan kredi kartlar\u0131n\u0131 da\u011f\u0131t\u0131r. Kart hamili, sat\u0131n alma i\u015flemleri i\u00e7in bu yak\u0131n ilgi kartlar\u0131n\u0131 her kulland\u0131\u011f\u0131nda, i\u015flem tutar\u0131n\u0131n belirli bir y\u00fczdesi belirlenen kurulu\u015fa ba\u011f\u0131\u015flan\u0131r. Bu kart \u00fcr\u00fcnleri spor tak\u0131mlar\u0131n\u0131, meslek odalar\u0131n\u0131, \u00fcniversiteleri veya yard\u0131m kurulu\u015flar\u0131n\u0131 desteklemek i\u00e7in tasarlanabilir.<\/p>\n Affinity kartlar\u0131na \u00f6rnek olarak Bank of Montreal, kart sahiplerine hayvan, sanat ve k\u00fclt\u00fcr, e\u011fitim, t\u0131bbi ara\u015ft\u0131rma ve \u00e7e\u015fitli kar amac\u0131 g\u00fctmeyen kurulu\u015flar\u0131 desteklemek i\u00e7in \u00e7e\u015fitli kredi kartlar\u0131 sunmaktad\u0131r.<\/p>\n \u00d6zetle\u2026<\/p>\n Ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 art\u0131rmak, geliri art\u0131rmak ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme sa\u011flamak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri sadakat programlar\u0131n\u0131 uygulamaya koyman\u0131n pek \u00e7ok yolu vard\u0131r. Yine de finansal kurumlar\u0131n \u00f6deme hizmetleri ile rekabet avantaj\u0131 yaratmas\u0131 i\u00e7in sadece sadakat programlar\u0131na odaklanmas\u0131 yeterli olmayabilir.<\/p>\n PayCore Ocean 2.0 u\u00e7tan uca kart y\u00f6netim sistemi, \u00f6deme sisteminizi y\u00fckseltmek ve de\u011fi\u015fen \u00f6demeler d\u00fcnyas\u0131na ayak uydurman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in burada. Kolayca uyarlanabilen platformumuzla t\u00fcm issuing ve acquiring sistemlerinizi g\u00fc\u00e7lendirmek i\u00e7in ortak olal\u0131m.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row kd_background_image_position=”vc_row-bg-position-top”][vc_column][vc_column_text]by Meri\u00e7 \u00d6zgen, Ay\u015fen Nergiz M\u00fc\u015fterisini elde tutmay\u0131 ba\u015faramayan kurulu\u015flar her y\u0131l 1,6 trilyon dolar kaybediyor. Bu nedenle, m\u00fc\u015fteri […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15442,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[48],"tags":[],"yoast_head":"\n\n